Case Study:
Interacja z GAM – Optymalizacja Procesu Sprzedaży Reklam Internetowych
Tło i wyzwania:
W firmie zajmującej się sprzedażą reklam internetowych, w związku z dynamicznym rozwojem i zmieniającymi formami sprzedaży i pojawiło się szereg wyzwań, które negatywnie wpływały na efektywność działań sprzedażowych i blokowały wykozystanie potencjału reklamowego. Do głównych problemów należały:
- Brak potwierdzenia od działu AdOps: Dział handlowy nie miał jasnych informacji na temat możliwości sprzedaży reklam, w tym dostępności powierzchni reklamowej oraz ich parametrów. Każda oferta wymagała weryfikacji przez dział AdOps, co wydłużało czas odpowiedzi i powodowało frustrację klientów.
- Niedostateczne informacje o produktach: Handlowcy często nie dysponowali pełnymi informacjami dotyczącymi dostępnych produktów reklamowych oraz liczby wyświetleń, co ograniczało ich możliwości w zakresie sprzedaży.
- Skomplikowany proces wyceny: Wycena produktów reklamowych była skomplikowana i zależna od wielu parametrów, co stwarzało trudności w szybkiej i skutecznej obsłudze klientów.
- Weryfikacja konfliktów branżowych: Niezbędna była czasochłonna procedura weryfikacji potencjalnych konfliktów branżowych, co mogło prowadzić do opóźnień w procesie sprzedaży
- Emitowanie i rezerwowanie powierzchni: Proces rezerwacji i emisji powierzchni reklamowej w oparciu o oferty i zamówienia miał wiele etapów, co sprawiało, że był narażony na błędy i nieefektywność.
- Śledzenie realizacji i raportowanie: Trudności w monitorowaniu realizacji kampanii reklamowych i brak efektywnego raportowania dla klientów sprawiały, że przedłużanie świadczeń w przypadku niezrealizowanych wyników było kłopotliwe i nieefektywne.
Cel projektu:
Umożliwienie skutecznej sprzedaży reklam internetowych poprzez integrację z systemem GAM oraz optymalizację procesów komunikacji i raportowania.
Rozwiązanie:
- Pełna integracja z GAM (Google Ad Manager):
- Wdrożenie integracji z GAM, aby uzyskać dostęp do danych dotyczących powierzchni reklamowej, formatów reklamowych oraz możliwości targetowania, co ułatwiłoby proces sprzedaży.
- Automatyczny import informacji o dostępnej powierzchni reklamowej, co umożliwi handlowcom szybką weryfikację oferty.
- Tworzenie kampanii i line itemów w GAM:
- Umożliwienie handlowcom tworzenia kampanii i line itemów bezpośrednio w systemie GAM, co przyspieszyło proces przygotowania ofert oraz eliminowało potrzebę wielu ręcznych wprowadzających kroków.
- Import realizacji kampanii:
- Automatyczne importowanie danych o realizacji kampanii reklamowych, co pozwoliło na bieżące monitorowanie ich skuteczności oraz lepszą komunikację z klientami.
- Wsparcie komunikacji między działem handlowym a AdOps:
- Umożliwienie lepszej komunikacji między działami, co pozwoliło na szybsze rozwiązywanie problemów i zweryfikowanie możliwości sprzedaży.
- Przekazywanie istotnych informacji o kampaniach, osiągniętych wynikach oraz potencjalnych konfliktach branżowych.
- Raportowanie dostępnej powierzchni:
- Stworzenie systemu raportowania, który regularnie informuje dział handlowy o dostępnych powierzchniach reklamowych oraz ich parametrach, co zwiększa efektywność planowania kampanii reklamowych.
Wyniki i korzyści:
- Zwiększona efektywność sprzedaży: Dzięki integracji z GAM, proces sprzedaży reklam internetowych stał się szybszy i bardziej przejrzysty, co przyczyniło się do wzrostu wydajności działu sprzedaży.
- Lepsza jakość usług: Handlowcy zyskali dostęp do pełnych informacji o produktach i możliwościach, co pozwoliło im na bardziej profesjonalne i skuteczne podejście do klientów.
- Ograniczenie błędów: Automatyzacja procesów związanych z tworzeniem kampanii i rezerwacją powierzchni zredukowała ryzyko błędów manualnych.
- Poprawa satysfakcji klientów: Regularne raportowanie oraz lepsza komunikacja z klientami prowadziły do większej przejrzystości w zakresie realizacji kampanii. Klienci byli lepiej informowani o postępach oraz wynikach, co zwiększało ich zaufanie do firmy.
- Skuteczniejsze zarządzanie konfliktami branżowymi: Dzięki implementacji systemu weryfikacji konfliktów branżowych mógł zapewnić szybsze i bardziej efektywne zarządzanie tymi kwestiami, co eliminowało potencjalne problemy i opóźnienia w procesach sprzedaży.
- Optymalizacja procesów wyceny: Zautomatyzowanie procesu wyceny produktów reklamowych w oparciu o zdefiniowane parametry usprawniło działania handlowców i zredukowało czas potrzebny na przygotowanie ofert.
- Lepsze dostosowanie do potrzeb klientów: Dzięki zgromadzeniu danych o dostępnych formatach reklamowych, targetowaniach oraz powierzchni, dział handlowy jest w stanie lepiej dostosować oferty do rzeczywistych potrzeb klientów, co przyczynia się do zwiększenia konwersji.
Podsumowanie:
Wdrożenie rozwiązania opartego na pełnej integracji z systemem GAM oraz usprawnieniu procesów sprzedaży reklam internetowych przyniosło znaczące korzyści zarówno dla działu sprzedaży, jak i klientów. Efektywna komunikacja, automatyzacja oraz dostęp do pełnych danych o produktach pozwoliły na znaczne podniesienie jakości świadczonych usług oraz usprawnienie działań sprzedażowych. Dzięki tym rozwiązaniom firma zwiększyła swoją konkurencyjność na rynku reklamy internetowej i jest w stanie szybko dostosować się do dynamicznych potrzeb rynku
